鹽池車管所工作人員為辦事群眾提供暖心服務(wù)。受訪單位供圖
沒有排成長龍的隊(duì)伍，沒有喧鬧的場面，窗口工作人員井然有序地辦理著車駕管相關(guān)業(yè)務(wù)……這是記者近日走進(jìn)鹽池縣公安局交通管理大隊(duì)車輛管理所業(yè)務(wù)大廳看到的一幕。近年來，鹽池車管所緊扣“優(yōu)化營商環(huán)境、提升群眾獲得感”目標(biāo)，出臺一系列創(chuàng)新舉措，為民生保障注入公安溫度。
“原本以為辦理掛車注銷會困難重重，沒想到你們的服務(wù)如此貼心，幫我解決了大難題，真的太感謝了！”3月26日，鹽池車管所工作人員悉心幫助一名外地司機(jī)解決了掛車注銷的難題。
來自固原的大車司機(jī)張先生從事貨物運(yùn)輸多年，不久前其名下一輛掛車收到需要報廢的短信，急需辦理注銷手續(xù)。但由于掛車登記地在鹽池，且張先生對鹽池當(dāng)?shù)剀嚬軜I(yè)務(wù)流程不熟悉，這讓他十分焦急，于是讓在鹽池的朋友幫忙去車管所了解一下異地注銷車輛的流程及需要哪些材料。根據(jù)朋友反饋的信息，張先生致電鹽池車管所，向值班人員反映了自己遇到的問題。
鹽池車管所工作人員了解情況后迅速啟動便民服務(wù)機(jī)制，安排業(yè)務(wù)骨干通過電話、微信等方式與張先生取得聯(lián)系，詳細(xì)告知其辦理掛車注銷所需的材料和流程，并耐心解答張先生的疑問?？紤]到張先生不是本地人，工作人員特事特辦，開啟線上辦理通道，指導(dǎo)張先生通過相關(guān)平臺提交電子材料。審核材料過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)部分材料存在格式不規(guī)范的問題。為避免張先生重新準(zhǔn)備材料耽誤過多時間，工作人員主動與其溝通，協(xié)助其修改完善，確保材料一次性審核通過。經(jīng)過車管所多部門的協(xié)同努力，僅用1個工作日，就完成了張先生名下掛車的注銷手續(xù)，并將注銷證明交到張先生手中。
鹽池車管所相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2021年以來，該所深化政務(wù)服務(wù)品牌，保證窗口工作時間，提高辦事質(zhì)效，堅決兌現(xiàn)服務(wù)承諾。同時，全力整合窗口資源，將車管服務(wù)大廳和政務(wù)服務(wù)大廳公安窗口深度綁定融合，科學(xué)靈活設(shè)置服務(wù)時間，非工作時間在車管服務(wù)大廳原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，增加戶籍、出入境業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一門通辦”“一窗融合”“一警多能”。
2022年，鹽池車管所在全區(qū)車管系統(tǒng)率先設(shè)立“辦不成事”反映窗口，解決群眾在車駕管事項(xiàng)辦理過程中遇到的“疑難雜癥”，為企業(yè)和群眾提供兜底、暖心、貼心的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和群眾反映事項(xiàng)100%響應(yīng)，可辦事項(xiàng)100%按時辦結(jié)，辦結(jié)事項(xiàng)100%滿意目標(biāo)。2022年共受理、辦結(jié)群眾反映事項(xiàng)24件，受到群眾一致好評。2023年以來，“辦不成事”反映窗口受理的業(yè)務(wù)量大幅降低，辦不成的事越來越少，辦成的事越來越多。截至目前只受理了4起。（記者 劉炳宇）
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