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　　在興慶區(qū)大新鎮(zhèn)東城人家社區(qū)，有一個(gè)特別的地方——“丹心話睦鄰室”。這里沒(méi)有嚴(yán)肅刻板的氛圍，只有充滿溫度的交流，它就像社區(qū)的溫馨樞紐，將黨建引領(lǐng)、多元協(xié)同與精準(zhǔn)服務(wù)緊密相連，書寫著基層治理的動(dòng)人篇章。

　　搭建“連心橋”，化解矛盾促和諧

　　去年有天，社區(qū)居民王叔氣沖沖地走進(jìn)“丹心話睦鄰室”，原來(lái)是樓上漏水泡壞了他家墻皮，多次溝通都未解決?！暗ば脑捘类徥摇毖杆傩袆?dòng)，邀請(qǐng)物業(yè)和樓上住戶三方協(xié)商。從情、理、法多角度耐心分析，最終成功促成維修方案。像這樣的故事，每周都在睦鄰室上演。

　　作為社區(qū)黨委精心打造的“紅色調(diào)解陣地”，“丹心話睦鄰室”匯聚了黨員、律師、退休干部和熱心居民。三年來(lái)，他們累計(jì)化解鄰里糾紛、物業(yè)矛盾等100余起，調(diào)解成功率高達(dá)98%。真正做到了“小事不出樓棟、大事不出社區(qū)”。居民們由衷地說(shuō)：“有事就去睦鄰室，坐下來(lái)聊一聊，心結(jié)很快就解開了?！?/p>

　　繪就“同心圓”，民主協(xié)商解民憂

　　不久前，在“睦鄰協(xié)商會(huì)”上，商戶代表提出77號(hào)樓商網(wǎng)停車場(chǎng)出入口影響商戶經(jīng)營(yíng)。這個(gè)提議立刻被列入“民生清單”。隨后，睦鄰室組織黨員代表、商戶、物業(yè)召開“馬路議事會(huì)”，實(shí)地勘察、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)商，最終確定“入口改造”方案。改造后，商戶客流量提升30%，居民投訴量下降60%，實(shí)現(xiàn)了“居民得安寧、商戶得效益”的雙贏局面。

　　從社區(qū)事務(wù)到居民生活瑣事，睦鄰室既是矛盾調(diào)解室，也是民主議事廳。社區(qū)每月定期召開民主協(xié)商會(huì)議，邀請(qǐng)居民、物業(yè)、商戶和轄區(qū)單位代表共同參與。無(wú)論是充電樁選址、雜物亂堆亂放，還是加裝電梯、文化活動(dòng)場(chǎng)地規(guī)劃，都能在眾人的討論中找到最佳解決方案。通過(guò)“線上微信群+線下微網(wǎng)格”雙軌收集民意，已成功推動(dòng)解決停車費(fèi)用高、飛線充電、老年助餐等50余件民生問(wèn)題，讓居民從基層治理的“旁觀者”變成了“當(dāng)家人”。

　　書寫“新答卷”，共建共享暖人心

　　走進(jìn)睦鄰室，“共享工具角”里血壓儀、工具箱、雨傘等物品一應(yīng)俱全，“民情登記簿”上記錄著居民的微訴求。社區(qū)根據(jù)這些訴求，聯(lián)動(dòng)共建單位開展“睦鄰服務(wù)集市”，將義診、法律咨詢、公益理發(fā)等貼心服務(wù)送到居民身邊。

　　“丹心話睦鄰室”的成功實(shí)踐充分證明，基層治理的核心在于贏得人心，關(guān)鍵在于與居民同頻共振。矛盾調(diào)解的“小支點(diǎn)”撬動(dòng)了共治共享的“大格局”，民主協(xié)商的“微機(jī)制”匯聚成基層治理的“強(qiáng)動(dòng)能”，志愿服務(wù)的“煙火氣”讓鄰里之間充滿幸福感。

　　未來(lái)，東城人家社區(qū)將持續(xù)推動(dòng)基層治理向精細(xì)化邁進(jìn)，將治理觸角延伸到社區(qū)的每一個(gè)角落，讓治理的“最后一公里”成為百姓心中的“最美零距離”，不斷提升居民的獲得感、幸福感和歸屬感，在基層治理的道路上繼續(xù)書寫溫暖人心的精彩答卷。（作者：張佳麗 齊峰）